現(xiàn)在常有人“把質(zhì)量第一”的所謂時髦詞語掛在嘴邊，左一個認(rèn)證，右一個活動，仿佛告訴你企業(yè)重視質(zhì)量的決心，已經(jīng)擺在最優(yōu)先的項目上了。有個笑話是：企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品質(zhì)量無人把關(guān)，看不到管理者，就問上哪了，回答，都去聽“質(zhì)量在我心中”的演講去了。而我并不認(rèn)為質(zhì)量是一個優(yōu)先項目，而且要特別說明的是，我不認(rèn)為質(zhì)量是一個值得經(jīng)?？紤]的項目。
如果把質(zhì)量當(dāng)作一個方案或特別的系統(tǒng)來驅(qū)使的話，則很容易因為通過與其它商業(yè)活動的優(yōu)先程度比較而導(dǎo)致錯位。這就像在關(guān)系里給予愛以優(yōu)先權(quán)一樣。而愛，并不是一個與其它活動相競爭的項目，它需要把時間傾注在全部的關(guān)系中。
質(zhì)量不是項目，質(zhì)量就是符合要求。我們何時才符合要求呢？我們每一次的業(yè)務(wù)活動都是為某些人獲得輸出。故而，優(yōu)先性應(yīng)給予工作業(yè)務(wù)，或它的輸出，或那些輸出的使用者。如果某人是位有誠信的人，符合要求（或做你答應(yīng)要做的事），也就因此成為人們做任何工作時想要得到的東西，無論怎樣都應(yīng)該是優(yōu)先的。
質(zhì)量是從現(xiàn)場中來的，沒有深入到現(xiàn)場去，你永遠不可能管理好你的質(zhì)量，當(dāng)然這里的現(xiàn)場是廣義的包括銷售現(xiàn)場、設(shè)計現(xiàn)場、生產(chǎn)現(xiàn)場等等。很多朋友都談到了質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量活動，我想不管什么樣的措施或管理方法，只要確實能提高產(chǎn)品品質(zhì)，能持續(xù)改進質(zhì)量水平，那么不管是什么方法什么體系什么活動我都認(rèn)可，反之我都堅決反對。
時下咨詢行業(yè)有這樣一句行話：“你又搞跨了幾家公司”，這是一個現(xiàn)象，當(dāng)然并不是說咨詢師不行，是因為他們沒有深入到現(xiàn)場去，不能有針對性的開展輔助工作，亂開處方，有的企業(yè)也是“病急亂投醫(yī)”認(rèn)為咨詢公司或策劃公司能幫他們解決實質(zhì)性管理問題，當(dāng)然部分好的咨詢師或策劃人的確是能幫助企業(yè)的，但是象某些書本咨詢師或書本策劃人我是不敢茍同。
企業(yè)要發(fā)展練好內(nèi)功是關(guān)鍵，不管是品質(zhì)管理還是其他管理更多的還是依賴于企業(yè)自身的管理水平和執(zhí)行水平，因此所有的企業(yè)經(jīng)營活動或管理方法體系都要踏踏實實的去做，而不是說的，企業(yè)是做出來的，不是說出來的也不是想出來的。
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